FAQs

追加の税金や関税が追加されますか？

表示されている価格には、ヨーロッパ諸国に発送される注文に対するすべての適用される関税と税金が含まれています。そのため、注文に対して追加の関税や税金を支払う必要はありません。

購入方法は？

購入は簡単です。デスクトップユーザーの場合、ロゴの下のリンクをクリックして「ウィメンズウェア」をナビゲートします。モバイルおよびタブレットユーザーの場合、画面の左側にある「メニュー」ボタンをクリックするだけです。選択するための製品カテゴリを含むサブメニューが表示されます。製品画像をクリックすると、さらに詳細情報と画像が表示されます。アイテムを購入したい場合は、サイズを選択し、「バッグに追加」をクリックして画面の指示に従ってください。

電話で注文できますか？

はい、電話で注文することが可能です。カスタマーケアチームに電話するだけで、+44 (0) 20 7610 8438にご連絡ください。

特定のアイテムを見つけるにはどうすればよいですか？

特定の製品を見つける方法はいくつかあります。サイトの「検索」機能を使用して、名前やキーワードで検索できます。特定の製品を見つけるのにまだ問題がある場合は、ドロップダウンメニューのリンクを使用して製品カテゴリで検索することもできます。希望するカテゴリを選択したら、ページの左側にあるフィルターを使用して、スタイル、色、サイズでリストをさらに絞り込むことができます。さらに、製品リストページの右上にある「並べ替え」タブを使用して、さらに絞り込むことができます。それでも見つからない場合は、カスタマーサービスに電話するか、customercare@JOSEPH.co.ukにメールしてください。カスタマーサービスチームの担当者が特定のアイテムを見つけるお手伝いを喜んでいたします。

アイテムが在庫切れの場合はどうすればよいですか？

探しているアイテムがオンラインで在庫切れの場合は、カスタマーサービスに電話するか、customercare@JOSEPH.co.ukにメールしてください。カスタマーサービスチームの担当者がすべての場所での在庫状況を確認するお手伝いを喜んでいたします。ショッピングバッグに商品が入っていても予約されていないため、閲覧中に他の顧客が購入できることにご注意ください。

JOSEPHはどのような支払い方法を受け付けていますか？

JOSEPHは、Alipay、American Express、Apple Pay、Carte Bancaire、Ideal、JCB、MasterCard、PayPal、Sofort、Union pay、Visa、Visa Electron、Trustlyによる支払いを受け付けます。

カードはいつ請求されますか？

注文が確定した後にカードが請求されます。

注文を受け取ったかどうかはどうすればわかりますか？

注文を確定すると、注文を受け取ったことを確認するメールが届きます。これは注文が受け付けられたことを意味するものではありません。倉庫でアイテムが売り切れた場合、JOSEPHストアからアイテムを見つけるために最善を尽くします。アイテムが見つかり、配送先住所が確認され、クレジットカードの詳細が承認された後にのみ、注文が受け付けられ、アイテムが発送されます。その時点で、注文が発送されたことを確認する2通目のメールが届きます。注文したアイテムが利用できない場合は、すぐに在庫切れのアイテムについて通知され、そのアイテムの支払いが返金されます。

カードセキュリティコード（CSC）とは何ですか？

CSC (またはCVV2番号)は、カード所有者がその場にいない取引において銀行が要求するセキュリティ対策です。セキュリティコードはカードに記載されており、他の場所には保存されていないため、正しい番号を知る唯一の方法はカード自体を物理的に所持することです。ほとんどのクレジット/デビットカードは、署名欄のカード番号の後に、カードの裏面に3桁のコードを表示しています。アメリカン・エキスプレスカードでは、セキュリティコードは4桁のコードで、カードの表面右上に表示されています。CSCが見つからない場合は、カード発行会社にお問い合わせください。

Switch/Maestroで支払うことはできますか？

Switch/Maestroカードを使用する場合は、カードの中央に表示されている長い支払い番号(カードの下部にある小さい口座番号ではありません)を入力してください。Switch/Maestroカードには発行番号が必要です。Royal Bank of Scotlandのカードのように、Switch/Maestroカードに発行番号がない場合は、この欄を空白のままにしてください。

製品の寸法を確認するにはどうすればよいですか？

該当する商品の画像をクリックすると、メインの説明の下に「製品寸法」リンクがあります。また、サイズの横にある「サイズガイド」リンクから寸法にアクセスすることもできます。

注文後に商品が利用できなくなった場合はどうなりますか？

倉庫で商品が売り切れた場合、JOSEPH店舗から商品を見つけるために最善を尽くします。ご注文いただいた商品が利用できない場合は、すぐに在庫切れの品についてお知らせし、商品の支払いは返金されます。

私の国にJOSEPHストアはありますか？

JOSPEHストアはロンドンとフランスにのみあります。同様に、ヨーロッパ全体でJOSEPHを取り扱う多くの独立系小売業者と提携しています。詳細についてはリンクをご覧ください。

在庫を予約することはできますか？

現在、在庫の予約はできません。可能な限り早く注文を行い、在庫を確保することをお勧めします。

ヨーロッパの国に注文する場合、送料は増加しますか？

DPDによるヨーロッパ諸国への標準配送は15ユーロです。表示されている価格には、ヨーロッパ諸国への注文に適用されるすべての税金と手数料が含まれています。配送に関する詳細情報は、配送ページでご確認いただけます。

注文を追跡することはできますか？

はい。注文を発送すると、追跡番号がメールで送信されます。この追跡番号を受け取ったら、配送状況を確認できます。英国およびEUの注文はtrack.dpd.co.ukで追跡できます。

すべての国際注文はwww.dhl.co.uk/en/express/tracking.htmlで追跡できます。

配達には署名が必要ですか？

注文の配達時に署名が必要です。ただし、宅配業者に荷物を安全な場所に置くよう依頼することもできます。JOSEPHおよび宅配業者は、紛失したアイテムや荷物に対して責任を負いませんのでご注意ください。

関税や輸入手数料を支払う必要がありますか？

DDP（Delivery Duty Paid）配送先のすべての商品価格には、関連する輸入税および手数料が含まれています。DAP配送先への配送は、現地の輸入税がかかる場合があり、これはお客様の責任となります。

DAP（Delivered At Place）配送先には、アルジェリア、アルメニア、アゼルバイジャン、カメルーン、カーボベルデ、中央アフリカ共和国、チリ、コモロ、クック諸島、ジブチ、フォークランド諸島、フェロー諸島、ジョージア、グリーンランド、グアム、ギニア共和国、ギニアビサウ、中国香港特別行政区、インド、イラク、イスラエル、日本、カザフスタン、キリバス、キルギス、マレーシア、マリアナ諸島、マーシャル諸島、モーリタニア、メキシコ、ミクロネシア、モルドバ、モンゴル、ナウル、ネパール、オランダ領アンティル、ニュージーランド、ニウエ、オマーン、パラオ、カタール、サモア、サントメ・プリンシペ、シエラレオネ、ソロモン諸島、ソマリア、南アフリカ、セントヘレナ、スリナム、タジキスタン、タイ、トンガ、チュニジア、ツバル、ウズベキスタン、バヌアツ、イエメンが含まれます。

私書箱住所への配達は行っていますか？

いいえ、私書箱住所への配達は行っておりません。

どの配送オプションを選べますか？

英国、ヨーロッパ、その他の国から注文する場合、現在は標準配送オプションのみを提供しています。最新の配送費用と時間については、配送ページをご覧ください。

店舗で注文を受け取ることはできますか？

店舗で注文を受け取ることができます。注文概要ページで、配送先住所セクションの「クリック＆コレクト」ボタンを選択してください。ここで、クリック＆コレクトサービスを提供している店舗のリストを見つけることができます。最新の店舗リストは配送ページでご確認ください。注文が店舗に発送されると、発送部門から自動メールが送信されます。注文が店舗に到着すると、電話またはメールでお知らせします。

どの店舗がクリック＆コレクトを提供していますか？

クリック＆コレクトサービスは、選ばれたJOSEPH店舗で利用可能です。
以下のJOSEPHロンドン店舗のいずれかで注文を受け取ることができます：

ブルックストリート
77 Fulham ロード
リージェントストリート
90 メアリーボーン
Duke の York
セントジョンズウッド

店舗でクリック＆コレクト注文を受け取る際に何を持参する必要がありますか？

選択した店舗が注文を受け取る準備ができたら連絡します。 連絡を受けた後にのみ店舗から商品を受け取ってください。

注文を受け取るには、以下を持参する必要があります:

• 有効なID（受け入れ可能なIDの形式は、元の支払いカードまたは写真付きID）

• 注文確認メール（印刷またはモバイルデバイス上）

誰かがあなたの代わりに注文を受け取る場合、以下を持参する必要があります:

• あなたの有効なIDのコピー

• 受け取りに来る人の有効な写真付きID

• 注文確認メール（印刷またはモバイルデバイス上）

クリック＆コレクト注文を受け取るのにどれくらいの時間がありますか？

商品は店内で14営業日間保管されます。注文が受け取られない場合、倉庫に返送され、返金が行われます。

イギリス国外で香水を購入できますか？

いいえ。配送制限のため、イギリス国外に香水を発送することはできません。

台湾に発送しますか？

いいえ。国際貿易協定と規制により、JOSEPHは特定の配送制限を遵守しなければなりません。

トルコに発送しますか？

いいえ。個人注文の関税輸入料金が150ユーロに制限されているためです。

注文／返品に追加の税金や関税が加算されますか？

すべてのヨーロッパ諸国に対して、製品価格に関連する輸入税と関税が含まれています。注文に追加の税金や関税は加算されません。

JOSEPHはすべての注文に対して無料の世界的な返品を提供しており、返品に追加の税金や関税は加算されません。返金は返品する商品の元の購入価格を反映します。

ヨーロッパの配送先を選択した場合、送料は増加しますか？

標準配送はすべてのヨーロッパの配送先に対して15ユーロです。

DHLが私の住所から集荷しない場合はどうなりますか？

DHLが集荷できない場合、顧客は地元のDHLオフィスに荷物を持ち込む必要があります。

JOSEPHの返品ポリシーは何ですか？

JOSEPH-fashion.comからのすべての注文に対して、オンライン注文を受け取ってから30日以内、セール品は注文を受け取ってから14日以内に無料の世界的な返品を提供しています。

商品を交換できますか？

現在、交換は提供していません。返品して新しい注文をする必要があります。これは在庫の確保のためです。

返金が処理されたことをいつ知ることができますか？

返品が処理されたことをお知らせする通知をお送りします。

集荷を予約するにはどうすればよいですか？

DHLの宅配便による集荷は国際顧客のみが対象です。

返品を持ち込むことはできますか？

はい。返品を以下の場所に持ち込むことができます。配送先は返品ページで確認できます。

• EUのお客様 - DPD/DHLの返品ラベルを使用し、地元のDPD/DHLオフィスに持ち込んでください。このリンクを使用して郵便番号に最も近いパーセルショップを見つけてください https://www.dpdgroup.com/nl/mydpd/parcel-shops/search
• イギリスのお客様 - Royal Mailの返品ラベルを使用し、地元の郵便局または独立したJOSEPHストアに持ち込んでください。ストアロケーターを使用して郵便番号に最も近いストアを見つけてください。
• 国際のお客様 - DHLの返品ラベルを使用し、地元のDHLオフィスに持ち込んでください。

返金が処理されるまでどれくらいかかりますか？

返金は、注文が英国の倉庫に到着してから14営業日以内に処理されます。

返品期限を過ぎた場合、商品を返品できますか？

いいえ。注文を受け取ってから30日を過ぎた場合、セール品は注文を受け取ってから14日を過ぎた場合、返品は受け付けていません。

どのようにしてJOSEPHギフトカードを購入できますか？

ギフトカードは、フッターのギフトカードリンクから購入できます。オンラインギフトカードはwww.JOSEPH-fashion.comでのみ有効で、店舗では使用できません。詳細については、+44 (0)20 7610 8438にお電話いただくか、customercare@JOSEPH.co.ukにメールでお問い合わせください。

どのようにしてJOSEPHギフトカードをオンラインで利用できますか？

ギフトカードは、チェックアウトプロセス中に利用できます。購入したい商品を選択し、バスケットに追加したら、チェックアウトに進みます。注文概要画面で「ギフト証明書を入力」ボタンをクリックし、メールに表示されているギフトカードコードを正確にボックスに入力します。「続行」をクリックし、通常通りチェックアウトプロセスを続けます。カードの金額は最終残高から差し引かれます。この注文でギフトカードの総額を使用しない場合、残高はアカウントにクレジットされ、次回の注文で使用されます。ギフトカードが注文の総残高をカバーしない場合、追加の支払い情報を入力するよう求められます。

ギフトカードのクレジットはどのくらいの期間有効ですか？

コードは、購入国でJOSEPH-fashion.comで1年間有効です。

ギフトカードが紛失、盗難、または破損した場合はどうすればよいですか？

JOSEPHは、ギフトカードが紛失、盗難、破損、または許可なく使用された場合の責任を負いません。さらに質問がある場合は、+44 (0)20 7610 8438にお電話いただくか、customercare@JOSEPH.co.ukにメールでお問い合わせください。

カスタマーケアに連絡するにはどうすればよいですか？

ウェブサイトに記載されていない質問がある場合は、カスタマーケアにメールでcustomercare@JOSEPH.co.ukまたは電話で+44 (0) 20 7610 8438にご連絡ください。オフィスの営業時間は月曜日から金曜日の09:00 - 12:00および14:00 - 18:00 GMT（祝日を除く）です。また、利用可能な場合はライブチャットでもご連絡いただけます。

注文をするのにアカウントが必要ですか？

いいえ、アカウントを作成せずに購入することができます。ゲストとしてチェックアウトしてください。ゲストとしてチェックアウトした場合、注文履歴は利用できないことにご注意ください。

私の個人情報はプライバシーが保たれていますか？

私たちは、あなたが共有するすべての情報を完全にプライベートで機密であると考えていますので、ご安心ください。あなたの同意なしに、個人情報を共有、賃貸、または販売することはありません。詳細については、JOSEPH の利用規約をお読みください。www.JOSEPH-fashion.com のユーザーとして登録するために、名前、郵送先住所、メールアドレスを提供していただく必要があります。チェックアウト時に同意いただければ、これらの詳細を使用して、新しい商品やサービスについてメールでお知らせすることがあります。これらのメールを受け取りたくない場合は、customercare@JOSEPH.co.uk にメールを送信するか、関連するメールの「購読解除」リンクをクリックしてください。オンラインでクレジットカード注文を処理するために、請求先住所、配送先住所、電話番号、クレジットカード番号、クレジットカードの有効期限などの追加情報が必要です。請求先情報とクレジットカード情報は、注文を処理し、配送をお知らせするためにのみ使用されます。JOSEPH は www.JOSEPH-fashion.com ウェブサイトに支払い情報を保持しないため、これらの詳細は www.JOSEPH-fashion.com ウェブサイトのセキュリティ侵害から保護されています。ナビゲーション情報は、顧客のショッピング体験とサイトの使いやすさを向上させるための内部目的でのみ使用され、外部の第三者と共有されることはありません。

パスワードを思い出せない場合はどうなりますか？

パスワードを忘れた場合は、新しいパスワードを送信するようリクエストできます。ページの右上にある「アカウント」をクリックし、「パスワードをお忘れですか？」をクリックしてください。

クッキーを使用していますか？

はい。このサイトを最大限に活用するには、ウェブブラウザでJavaScriptとクッキーを有効にする必要があります。これを確認する方法については、ブラウザのヘルプを参照してください。クッキーの使用に関する詳細は、クッキーポリシーを参照してください。

JOSEPH ニュースレターの購読を解除するにはどうすればよいですか？

私たちからのメール更新を受け取るために登録している場合で、これ以上受け取りたくない場合は、いつでもリストからメールアドレスを削除できます。送信されるすべてのメールニュースレターには、簡単に自動化された購読解除リンクが下部に含まれており、指示に従うだけでオプトアウトできます。JOSEPH ニュースレターのオプトアウトに問題がある場合は、JOSEPH カスタマーケアに +44 (0) 20 7610 8438 に電話するか、customercare@JOSEPH.co.uk にメールしてください。