よくある質問

追加の税金や関税は課せられますか?

表示されている価格には、ヨーロッパ諸国に発送される注文に適用されるすべての関税と税金が含まれています。したがって、注文に対して追加の関税や税金を支払う必要はありません。

購入するにはどうすればいいですか?

ご購入は簡単です。デスクトップをご利用の場合は、ロゴ下のリンクをクリックして「ウィメンズウェア」へお進みください。モバイルおよびタブレットをご利用の場合は、画面左側の「メニュー」ボタンをクリックしてください。商品カテゴリーを含むサブメニューが表示され、お選びいただけます。商品画像をクリックすると、詳細情報と画像が表示されます。商品をご購入いただく場合は、サイズを選択し、「バッグに追加」をクリックして、画面の指示に従ってください。

電話で注文できますか？

はい、お電話でのご注文は可能です。カスタマーケアチーム（+44 330 165 4336）までお電話ください。

特定のアイテムを見つけるにはどうすればいいですか?

特定の商品を見つけるには、様々な方法があります。サイトの「検索」機能を使って、商品名またはキーワードで検索できます。それでも商品が見つからない場合は、ドロップダウンメニューのリンクを使って商品カテゴリーで検索することもできます。ご希望のカテゴリーを選択したら、ページ左側のフィルターを使って、スタイル、色、サイズでさらに絞り込むことができます。さらに、商品一覧ページの右上にある「並べ替え」タブを使って、さらに絞り込みを行うことができます。それでも見つからない場合は、カスタマーサービス（+44 (0) 20 7610 8438）までお電話いただくか、 customercare@joseph.co.ukまでメールでお問い合わせください。カスタマーサービスチームの担当者が、特定の商品の検索をお手伝いいたします。

商品が在庫切れの場合はどうなりますか?

お探しの商品がオンラインで在庫切れとなっている場合は、カスタマーサービス（+44 (0) 20 7610 8438）までお電話いただくか、 customercare@joseph.co.ukまでメールでお問い合わせください。カスタマーサービス担当者が全店舗の在庫状況を確認いたします。商品がショッピングバッグに入っていても予約されたわけではなく、お客様がショッピングカートを閲覧している間、他のお客様がご利用いただける可能性があることにご注意ください。

ジョセフはどのような支払い方法を受け入れますか?

JOSEPH は、Alipay、American Express、Apple Pay、Carte Bancaire、Ideal、JCB、MasterCard、PayPal、Sofort、Union pay、Visa、Visa Electron、Trustly による支払いを受け付けます。

カードへの請求はいつ行われますか?

ご注文後、カードへの請求が行われます。

注文を受け取ったかどうかはどうやってわかりますか?

ご注文後、ご注文受付完了のメールをお送りいたします。これはご注文を承ったことを意味するものではありません。ご注文商品が倉庫で売り切れの場合、Joseph店舗にて商品を探し出すよう最善を尽くします。商品が見つかり、配送先住所の確認とクレジットカード情報の承認が完了した時点で、ご注文が承認され、商品が発送されます。発送完了後、ご注文の発送完了をお知らせするメールをお送りいたします。ご注文いただいた商品に在庫切れがある場合は、すぐにご連絡し、代金を返金いたします。

カード セキュリティ コード (CSC) とは何ですか?

クレジットカード／デビットカードのCSC（またはCVV2番号）は、カード所有者が不在の場合の取引すべてにおいて銀行が義務付けるセキュリティ対策です。セキュリティコードはカード本体に記載されており、他の場所には保存されていないため、正しい番号を確認する唯一の方法は、カードを実際に手に取ることです。ほとんどのクレジットカード／デビットカードでは、カード裏面の署名欄のカード番号の後に3桁のコードが表示されています。アメリカン・エキスプレスカードのセキュリティコードは4桁のコードで、カード表面の右上隅に記載されています。CSCが見つからない場合は、カード発行会社にお問い合わせください。

Switch/Maestroで支払いできますか？

Switch/Maestroカードをご利用の場合は、長い支払い番号（カード中央に表示されている最も長い番号で、カード下部の短い口座番号ではありません）を入力してください。発行番号はSwitch/Maestroカードのみ必要です。一部のRoyal Bank of Scotlandカードのように、発行番号のないSwitch/Maestroカードの場合は、このフィールドは空白のままにしてください。

商品の寸法はどうやって確認できますか？

該当商品の画像をクリックすると、商品説明の下に「商品寸法」リンクがあります。また、サイズごとの「サイズガイド」リンクからも寸法をご確認いただけます。

注文後に商品が在庫切れになった場合はどうなりますか?

ご注文いただいた商品が弊社倉庫で売り切れの場合、Joseph店舗にて在庫確保に最善を尽くします。ご注文いただいた商品が在庫切れの場合は、速やかにご連絡し、代金を返金いたします。

私の国にJOSEPHストアはありますか?

JOSPEHの店舗はロンドンとフランスにのみございます。また、ヨーロッパ各地の多くの独立系小売店と提携し、JOSEPHの商品を取り扱っております。詳細はリンクをご覧ください。

在庫を予約できますか？

現在、在庫の予約はできませんので、在庫を確保するにはできるだけ早く注文することをお勧めします。

ヨーロッパの国に注文する場合、送料は増加しますか？

DPDによるヨーロッパ諸国への標準配送は15ユーロです。表示されている価格には、ヨーロッパ諸国への注文に適用されるすべての税金と手数料が含まれています。配送に関する詳細情報は、配送ページでご確認いただけます。

注文を追跡することはできますか？

はい。注文を発送すると、追跡番号がメールで送信されます。この追跡番号を受け取ったら、配送状況を確認できます。英国およびEUの注文はtrack.dpd.co.ukで追跡できます。

すべての国際注文はwww.dhl.co.uk/en/express/tracking.htmlで追跡できます。

配達には署名が必要ですか？

注文の配達時に署名が必要です。ただし、宅配業者に荷物を安全な場所に置くよう依頼することもできます。JOSEPHおよび宅配業者は、紛失したアイテムや荷物に対して責任を負いませんのでご注意ください。

関税や輸入手数料を支払う必要がありますか？

DDP（Delivery Duty Paid）配送先のすべての商品価格には、関連する輸入税および手数料が含まれています。DAP配送先への配送は、現地の輸入税がかかる場合があり、これはお客様の責任となります。

DAP（Delivered At Place）配送先には、アルジェリア、アルメニア、アゼルバイジャン、カメルーン、カーボベルデ、中央アフリカ共和国、チリ、コモロ、クック諸島、ジブチ、フォークランド諸島、フェロー諸島、ジョージア、グリーンランド、グアム、ギニア共和国、ギニアビサウ、中国香港特別行政区、インド、イラク、イスラエル、日本、カザフスタン、キリバス、キルギス、マレーシア、マリアナ諸島、マーシャル諸島、モーリタニア、メキシコ、ミクロネシア、モルドバ、モンゴル、ナウル、ネパール、オランダ領アンティル、ニュージーランド、ニウエ、オマーン、パラオ、カタール、サモア、サントメ・プリンシペ、シエラレオネ、ソロモン諸島、ソマリア、南アフリカ、セントヘレナ、スリナム、タジキスタン、タイ、トンガ、チュニジア、ツバル、ウズベキスタン、バヌアツ、イエメンが含まれます。

私書箱住所への配達は行っていますか？

いいえ、私書箱住所への配達は行っておりません。

どの配送オプションを選べますか？

英国、ヨーロッパ、その他の国から注文する場合、現在は標準配送オプションのみを提供しています。最新の配送費用と時間については、配送ページをご覧ください。

店舗で注文を受け取ることはできますか？

店舗で注文を受け取ることができます。注文概要ページで、配送先住所セクションの「クリック＆コレクト」ボタンを選択してください。ここで、クリック＆コレクトサービスを提供している店舗のリストを見つけることができます。最新の店舗リストは配送ページでご確認ください。注文が店舗に発送されると、発送部門から自動メールが送信されます。注文が店舗に到着すると、電話またはメールでお知らせします。

どの店舗がクリック＆コレクトを提供していますか？

クリック＆コレクトサービスは、選ばれたJOSEPH店舗で利用可能です。
以下のJOSEPHロンドン店舗のいずれかで注文を受け取ることができます：

ブルックストリート
77 Fulham ロード
リージェントストリート
90 メアリーボーン
Duke の York
セントジョンズウッド

店舗でクリック＆コレクト注文を受け取る際に何を持参する必要がありますか？

選択した店舗が注文を受け取る準備ができたら連絡します。 連絡を受けた後にのみ店舗から商品を受け取ってください。

注文を受け取るには、以下を持参する必要があります:

• 有効なID（受け入れ可能なIDの形式は、元の支払いカードまたは写真付きID）

• 注文確認メール（印刷またはモバイルデバイス上）

誰かがあなたの代わりに注文を受け取る場合、以下を持参する必要があります:

• あなたの有効なIDのコピー

• 受け取りに来る人の有効な写真付きID

• 注文確認メール（印刷またはモバイルデバイス上）

クリック＆コレクト注文を受け取るのにどれくらいの時間がありますか？

商品は店内で14営業日間保管されます。注文が受け取られない場合、倉庫に返送され、返金が行われます。

イギリス国外で香水を購入できますか？

いいえ。配送制限のため、イギリス国外に香水を発送することはできません。

台湾に発送しますか？

いいえ。国際貿易協定と規制により、JOSEPHは特定の配送制限を遵守しなければなりません。

トルコに発送しますか？

いいえ。個人注文の関税輸入料金が150ユーロに制限されているためです。

注文／返品に追加の税金や関税が加算されますか？

すべてのヨーロッパ諸国に対して、製品価格に関連する輸入税と関税が含まれています。注文に追加の税金や関税は加算されません。

JOSEPHはすべての注文に対して無料の世界的な返品を提供しており、返品に追加の税金や関税は加算されません。返金は返品する商品の元の購入価格を反映します。

ヨーロッパの配送先を選択した場合、送料は増加しますか？

標準配送はすべてのヨーロッパの配送先に対して15ユーロです。

DHLが私の住所から集荷しない場合はどうなりますか？

DHLが集荷できない場合、顧客は地元のDHLオフィスに荷物を持ち込む必要があります。

JOSEPHの返品ポリシーは何ですか？

JOSEPH-fashion.comからのすべての注文に対して、オンライン注文を受け取ってから30日以内、セール品は注文を受け取ってから14日以内に無料の世界的な返品を提供しています。

商品を交換できますか？

現在、交換は提供していません。返品して新しい注文をする必要があります。これは在庫の確保のためです。

返金が処理されたことをいつ知ることができますか？

返品が処理されたことをお知らせする通知をお送りします。

集荷を予約するにはどうすればよいですか？

DHLの宅配便による集荷は国際顧客のみが対象です。

返品を持ち込むことはできますか？

はい。返品を以下の場所に持ち込むことができます。配送先は返品ページで確認できます。

• EUのお客様 - DPD/DHLの返品ラベルを使用し、地元のDPD/DHLオフィスに持ち込んでください。このリンクを使用して郵便番号に最も近いパーセルショップを見つけてください https://www.dpdgroup.com/nl/mydpd/parcel-shops/search
• イギリスのお客様 - Royal Mailの返品ラベルを使用し、地元の郵便局または独立したJOSEPHストアに持ち込んでください。ストアロケーターを使用して郵便番号に最も近いストアを見つけてください。
• 国際のお客様 - DHLの返品ラベルを使用し、地元のDHLオフィスに持ち込んでください。

返金が処理されるまでどれくらいかかりますか？

返金は、注文が英国の倉庫に到着してから14営業日以内に処理されます。

返品期限を過ぎた場合、商品を返品できますか？

いいえ。注文を受け取ってから30日を過ぎた場合、セール品は注文を受け取ってから14日を過ぎた場合、返品は受け付けていません。

どのようにしてJOSEPHギフトカードを購入できますか？

ギフトカードは、フッターのギフトカードリンクから購入できます。オンラインギフトカードはwww.JOSEPH-fashion.comでのみ有効で、店舗では使用できません。詳細については、+44 (0)20 7610 8438にお電話いただくか、customercare@JOSEPH.co.ukにメールでお問い合わせください。

どのようにしてJOSEPHギフトカードをオンラインで利用できますか？

ギフトカードは、チェックアウトプロセス中に利用できます。購入したい商品を選択し、バスケットに追加したら、チェックアウトに進みます。注文概要画面で「ギフト証明書を入力」ボタンをクリックし、メールに表示されているギフトカードコードを正確にボックスに入力します。「続行」をクリックし、通常通りチェックアウトプロセスを続けます。カードの金額は最終残高から差し引かれます。この注文でギフトカードの総額を使用しない場合、残高はアカウントにクレジットされ、次回の注文で使用されます。ギフトカードが注文の総残高をカバーしない場合、追加の支払い情報を入力するよう求められます。

ギフトカードのクレジットはどのくらいの期間有効ですか？

コードは、購入国でJOSEPH-fashion.comで1年間有効です。

ギフトカードが紛失、盗難、または破損した場合はどうすればよいですか？

JOSEPHは、ギフトカードが紛失、盗難、破損、または許可なく使用された場合の責任を負いません。さらに質問がある場合は、+44 (0)20 7610 8438にお電話いただくか、customercare@JOSEPH.co.ukにメールでお問い合わせください。

カスタマーケアに連絡するにはどうすればよいですか？

ウェブサイトに記載されていない質問がある場合は、カスタマーケアにメールでcustomercare@JOSEPH.co.ukまたは電話で+44 (0) 20 7610 8438にご連絡ください。オフィスの営業時間は月曜日から金曜日の09:00 - 12:00および14:00 - 18:00 GMT（祝日を除く）です。また、利用可能な場合はライブチャットでもご連絡いただけます。

注文をするのにアカウントが必要ですか？

いいえ、アカウントを作成せずに購入することができます。ゲストとしてチェックアウトしてください。ゲストとしてチェックアウトした場合、注文履歴は利用できないことにご注意ください。

私の個人情報はプライバシーが保たれていますか？

私たちは、あなたが共有するすべての情報を完全にプライベートで機密であると考えていますので、ご安心ください。あなたの同意なしに、個人情報を共有、賃貸、または販売することはありません。詳細については、JOSEPH の利用規約をお読みください。www.JOSEPH-fashion.com のユーザーとして登録するために、名前、郵送先住所、メールアドレスを提供していただく必要があります。チェックアウト時に同意いただければ、これらの詳細を使用して、新しい商品やサービスについてメールでお知らせすることがあります。これらのメールを受け取りたくない場合は、customercare@JOSEPH.co.uk にメールを送信するか、関連するメールの「購読解除」リンクをクリックしてください。オンラインでクレジットカード注文を処理するために、請求先住所、配送先住所、電話番号、クレジットカード番号、クレジットカードの有効期限などの追加情報が必要です。請求先情報とクレジットカード情報は、注文を処理し、配送をお知らせするためにのみ使用されます。JOSEPH は www.JOSEPH-fashion.com ウェブサイトに支払い情報を保持しないため、これらの詳細は www.JOSEPH-fashion.com ウェブサイトのセキュリティ侵害から保護されています。ナビゲーション情報は、顧客のショッピング体験とサイトの使いやすさを向上させるための内部目的でのみ使用され、外部の第三者と共有されることはありません。

パスワードを思い出せない場合はどうなりますか？

パスワードを忘れた場合は、新しいパスワードを送信するようリクエストできます。ページの右上にある「アカウント」をクリックし、「パスワードをお忘れですか？」をクリックしてください。

クッキーを使用していますか？

はい。このサイトを最大限に活用するには、ウェブブラウザでJavaScriptとクッキーを有効にする必要があります。これを確認する方法については、ブラウザのヘルプを参照してください。クッキーの使用に関する詳細は、クッキーポリシーを参照してください。

JOSEPH ニュースレターの購読を解除するにはどうすればよいですか？

私たちからのメール更新を受け取るために登録している場合で、これ以上受け取りたくない場合は、いつでもリストからメールアドレスを削除できます。送信されるすべてのメールニュースレターには、簡単に自動化された購読解除リンクが下部に含まれており、指示に従うだけでオプトアウトできます。JOSEPH ニュースレターのオプトアウトに問題がある場合は、JOSEPH カスタマーケアに +44 (0) 20 7610 8438 に電話するか、customercare@JOSEPH.co.uk にメールしてください。