よくある質問

追加の税金や関税が加算されますか？

表示されている価格には、ヨーロッパ諸国への注文に対するすべての適用される関税と税金が含まれています。そのため、注文に対して追加の関税や税金を支払う必要はありません。

購入方法は？

購入は簡単です。デスクトップユーザーの場合、ロゴの下にあるリンクをクリックして「ウィメンズウェア」をナビゲートしてください。モバイルおよびタブレットユーザーの場合、画面の左側にある「メニュー」ボタンをクリックするだけです。選択するための製品カテゴリーを含むサブメニューが表示されます。製品画像をクリックすると、詳細情報と画像が表示されます。アイテムを購入したい場合は、サイズを選択し、「バッグに追加」をクリックして画面の指示に従ってください。

電話で注文できますか？

はい、電話で注文することが可能です。カスタマーケアチームに+44 330 165 4336までお電話ください。

特定のアイテムを見つけるにはどうすればいいですか？

特定の製品を見つけるにはさまざまな方法があります。サイトの「検索」機能を使用して名前やキーワードで検索できます。特定の製品を見つけるのにまだ問題がある場合は、ドロップダウンメニューのリンクを使用して製品カテゴリーで検索することもできます。希望するカテゴリーを選択したら、ページの左側にあるフィルターを使用してスタイル、色、サイズで一覧をさらに絞り込むことができます。さらに、製品一覧ページの右上にある「並べ替え」タブを使用してさらに絞り込むことができます。これでも見つからない場合は、カスタマーサービスに+44 330 165 4336にお電話いただくか、customercare@JOSEPH.co.ukにメールを送信してください。カスタマーサービスチームの担当者が特定のアイテムを探すお手伝いをいたします。

アイテムが在庫切れの場合はどうなりますか？

探しているアイテムがオンラインで在庫切れの場合は、カスタマーサービスに+44 330 165 4336にお電話いただくか、customercare@JOSEPH.co.ukにメールを送信してください。カスタマーサービスチームの担当者がすべての場所での在庫状況を確認するお手伝いをいたします。ショッピングバッグに商品が入っていても予約されていないため、閲覧中に他の顧客に利用可能であることにご注意ください。

JOSEPHはどのような支払い方法を受け入れていますか？

JOSEPHは、Alipay、American Express、Apple Pay、Carte Bancaire、Ideal、JCB、MasterCard、PayPal、Sofort、Union pay、Visa、Visa Electron、Trustlyによる支払いを受け入れます。

カードはいつ請求されますか？

注文が完了した後にカードが請求されます。

注文が受け取られたことをどうやって確認できますか？

注文を完了すると、注文が受け取られたことを確認するメールが送信されます。これは注文が承認されたことを意味するものではありません。倉庫でアイテムが売り切れている場合は、JOSEPHストアからアイテムを見つけるために最善を尽くします。アイテムが見つかり、配送先住所が確認され、クレジットカードの詳細が承認された後にのみ、注文が承認され、アイテムが発送されます。その時点で、注文が発送されたことを確認するための2通目のメールが送信されます。注文したアイテムの中で在庫がないものがある場合は、すぐに通知され、そのアイテムの支払いが返金されます。

カードセキュリティコード（CSC）とは何ですか？

クレジットカード/デビットカードのCSC（またはCVV2番号）は、 カードは、カード所有者が不在の場合に銀行がすべての取引に要求するセキュリティ対策です。セキュリティコードはカードに記載されており、他の場所には保存されないため、正しい番号を知る唯一の方法はカード自体を物理的に所有することです。ほとんどのクレジット/デビットカードは、署名ストリップのカード番号の後ろに3桁のコードを表示します。アメリカン・エキスプレスカードでは、セキュリティコードは4桁のコードで、カードの前面右上に表示されます。CSCが見つからない場合は、カード発行元にお問い合わせください。

Switch/Maestroで支払えますか？

Switch/Maestroカードを使用する場合は、カードの中央に表示される一番長い支払い番号（カードの下部にある小さい口座番号ではありません）を入力してください。Switch/Maestroカードには発行番号が必要です。Royal Bank of Scotlandのカードのように、Switch/Maestroカードに発行番号がない場合は、この欄を空白のままにしてください。

製品の寸法を確認するにはどうすればよいですか？

該当商品の画像をクリックすると、メインの説明の下に「製品寸法」リンクがあります。また、サイズの横にある「サイズガイド」リンクから寸法を確認することもできます。

注文後に商品が利用できなくなった場合はどうなりますか？

当社の倉庫で商品が売り切れた場合、JOSEPH店舗から商品を見つけ出すために最善を尽くします。ご注文の商品が利用できない場合は、すぐに在庫切れの品についてお知らせし、その商品の支払いは返金されます。

私の国にJOSEPHストアはありますか？

当社のJOSPEHストアはロンドンとフランスにのみあります。同様に、ヨーロッパ全体の多くの独立系小売業者と提携してJOSEPHを取り扱っています。詳細はリンクをご覧ください。

在庫を予約できますか？

現在、在庫予約は利用できません。利用可能性を保証するために、できるだけ早くご注文されることをお勧めします。

ヨーロッパの国に注文する場合、送料は増加しますか？

DPDによるヨーロッパ諸国への標準配送は15ユーロです。表示されている価格には、ヨーロッパ諸国への注文に関するすべての適用税と関税が含まれています。配送に関する詳細情報は、配送ページでご確認いただけます。

注文を追跡することはできますか？

はい。注文を発送する際に、追跡番号がメールで送信されます。この追跡番号を受け取ったら、発送状況を確認できます。英国およびEUの注文はtrack.dpd.co.ukで追跡できます。

すべての国際注文はwww.dhl.co.uk/en/express/tracking.htmlで追跡できます。

配送にサインが必要ですか？

注文の配達時にサインが必要です。ただし、宅配業者に荷物を安全な場所に置くように依頼することもできます。JOSEPHおよび宅配業者は、紛失したアイテムや荷物に関して責任を負いませんのでご了承ください。

関税や輸入手数料を支払う必要がありますか？

DDP（Delivery Duty Paid）配送先の製品価格には、関連する輸入税および関税が含まれています。DAP配送先への配達には、現地の輸入税がかかる場合があり、これらはお客様のご負担となります。

DAP（Delivered At Place）配送先には、アルジェリア、アルメニア、アゼルバイジャン、カメルーン、カーボベルデ、中央アフリカ共和国、チリ、コモロ、クック諸島、ジブチ、フォークランド諸島、フェロー諸島、ジョージア、グリーンランド、グアム、ギニア共和国、ギニアビサウ、中国香港特別行政区、インド、イラク、イスラエル、カザフスタン、キリバス、キルギスタン、マレーシア、マリアナ諸島、マーシャル諸島、モーリタニア、メキシコ、ミクロネシア、モルドバ、モンゴル、ナウル、ネパール、オランダ領アンティル、ニュージーランド、ニウエ、オマーン、パラオ、カタール、サモア、サントメ・プリンシペ、シエラレオネ、ソロモン諸島、ソマリア、南アフリカ、セントヘレナ、スリナム、タジキスタン、タイ、トンガ、チュニジア、ツバル、ウズベキスタン、バヌアツ、イエメンが含まれます。

私書箱住所に配送できますか？

いいえ、私書箱住所には配送しません。

どの配送オプションを選択できますか？

英国、ヨーロッパ、またはその他の国から注文する場合、現在のところ標準配送オプションのみを提供しています。最新の配送費用と時間については、配送ページをご覧ください。

注文を店舗で受け取ることはできますか？

注文を店頭で受け取ることができます。注文概要ページで、「クリック＆コレクト」ボタンを配送先住所セクションの下に選択してください。ここで、クリック＆コレクトサービスを提供している店舗のリストを見つけることができます。最新の店舗リストについては、配送ページをご覧ください。注文が店舗に発送されると、発送部門から自動メールが届きます。注文が店舗に到着したら、電話またはメールで連絡が来ますので、受け取りに行ってください。

どの店舗でクリック＆コレクトを提供していますか？

クリック＆コレクトサービスは、選ばれたJOSEPH店舗で利用可能です。
注文は以下のJOSEPHロンドン店舗のいずれかで受け取ることができます：

ブルックストリート
77 Fulham ロード
リージェントストリート
90 メアリルボーン
Duke の York
セントジョンズウッド

クリック＆コレクトの注文を店頭で受け取る際に何を持参する必要がありますか？

注文を受け取る店舗から、受け取り可能になった際に連絡があります。 連絡を受けたら店舗から商品を受け取ってください。

注文を受け取るには、以下を持参する必要があります:

• 有効なID（受け入れ可能なIDの形式は、元の支払いカードまたは写真付きID）

• 注文確認メール（印刷またはモバイルデバイス上）

代理で注文を受け取る場合、その人は以下を持参する必要があります:

• あなたの有効なIDのコピー

• 受け取りに来る人の有効な写真付きID

• 注文確認メール（印刷またはモバイルデバイス上）

クリック＆コレクト注文を受け取るのにどのくらいの期間がありますか？

商品は店舗で14営業日間保管されます。注文が受け取られない場合、倉庫に返送され、返金が行われます。

英国外で香水を購入できますか？

いいえ。配送制限のため、香水を英国外に発送することはできません。

台湾に発送しますか？

いいえ。国際貿易協定と規制のため、JOSEPHは特定の配送制限を遵守する必要があります。

トルコに発送しますか？

いいえ。個人注文の関税輸入料金が150ユーロに制限されているためです。

注文や返品に追加の税金や関税がかかりますか？

すべてのヨーロッパ諸国に対して、製品価格には関連する輸入税と関税が含まれています。注文に追加の税金や関税はかかりません。

JOSEPHではすべての注文に対して無料の世界的な返品を提供しており、返品に追加の税金や関税はかかりません。返金は返品するアイテムの元の購入価格を反映します。

ヨーロッパの配送先を選択した場合、送料は増えますか？

すべてのヨーロッパの配送先に対して標準配送は15€です。

DHLが私の住所から集荷しない場合はどうなりますか？

DHLが集荷できない場合、お客様は地元のDHLオフィスに荷物を持ち込む必要があります。

JOSEPHの返品ポリシーは何ですか？

Festive期間中、返品ポリシーを延長しました。2025年11月19日から2025年12月24日までのすべての購入の返品は、2026年1月23日まで受け付けます。

JOSEPH-fashion.comからのすべての注文に対して、オンライン注文を受け取ってから30日以内、セール品は注文を受け取ってから14日以内に無料の世界的な返品を提供しています。

アイテムを交換できますか？

現在、交換は提供していません。返品して新しい注文を行う必要があります。これは在庫確保のためです。

返金が処理されたことをいつ知ることができますか？

返品が処理されたことをお知らせする通知をお送りします。

集荷を予約するにはどうすればよいですか？

DHLクーリエによる集荷は国際顧客のみが対象です。

返品を持ち込むことはできますか？

はい。返品は次の場所に持ち込むことができます。配送先は返品ページで確認できます。

• EUのお客様 - DPD/DHLの返品ラベルを使用し、地元のDPD/DHLオフィスに持ち込んでください。このリンクを使用して郵便番号に最も近いパーセルショップを見つけてください https://www.dpdgroup.com/nl/mydpd/parcel-shops/search
• UKのお客様 - Royal Mailの返品ラベルを使用し、地元の郵便局またはスタンドアロンJOSEPHストアに持ち込んでください。ストアロケーターを使用して郵便番号に最も近いストアを見つけてください。
• 国際のお客様 - DHLの返品ラベルを使用し、地元のDHLオフィスに持ち込んでください。

返金が処理されるまでどのくらいかかりますか？

返金は、注文が当社の英国倉庫に到着してから14営業日以内に処理されます。

返品期限を過ぎた場合、アイテムを返品できますか？

いいえ。注文を受け取ってから30日を過ぎた場合、セール品は注文を受け取ってから14日を過ぎた場合、返品は受け付けません。

どのようにしてJOSEPHギフトカードを購入できますか？

ギフトカードはフッターのギフトカードリンクから購入できます。オンラインギフトカードはwww.JOSEPH-fashion.comでのみ有効で、店舗では使用できません。詳細については、+44 (0)20 7610 8438にお電話いただくか、customercare@JOSEPH.co.ukにメールでお問い合わせください。

どのようにしてオンラインでJOSEPHギフトカードを利用できますか？

ギフトカードは、チェックアウトプロセス中に利用できます。購入したい商品を選択してバスケットに追加したら、チェックアウトに進んでください。注文概要画面で「ギフト証明書を入力」ボタンをクリックし、メールに表示された通りにギフトカードコードをボックスに入力します。「続行」をクリックし、通常通りチェックアウトプロセスを進めてください。カードの金額は最終残高から差し引かれます。この注文でギフトカードの総額を使用しない場合、残りの残高はアカウントにクレジットされ、次回の注文で使用されます。ギフトカードが注文の総残高をカバーしない場合は、追加の支払い情報を入力するよう求められます。

ギフトカードのクレジットはどのくらいの期間有効ですか？

コードは、JOSEPH-fashion.comで購入国で1年間有効です。

ギフトカードが紛失、盗難、または破損した場合はどうすればよいですか？

JOSEPHは、ギフトカードが紛失、盗難、破壊されたり、許可なく使用された場合の責任を負いません。さらに質問がある場合は、+44 (0)20 7610 8438にお電話いただくか、customercare@JOSEPH.co.ukにメールでお問い合わせください。

カスタマーケアにどのように連絡すればよいですか？

当社のウェブサイトに記載されていない質問がある場合は、カスタマーケアにメールでcustomercare@JOSEPH.co.ukまたは営業時間内の月曜日から金曜日（祝日を除く）09:00 - 12:00 & 14:00 - 18:00 BSTに+44 (0) 20 7610 8438にお電話でお問い合わせください。また、利用可能な場合はライブチャットでもお問い合わせいただけます。

注文をするにはアカウントが必要ですか？

いいえ、アカウントを作成せずに買い物ができます。ゲストとしてチェックアウトしてください。ゲストとしてチェックアウトした場合、注文履歴は利用できないことにご注意ください。

私の個人情報はプライバシーが保たれていますか？

ご提供いただいた情報はすべて完全にプライベートで機密であると考えていますので、ご安心ください。お客様の同意なしに個人情報を共有、賃貸、販売することはありません。詳細については、JOSEPH の利用規約をご覧ください。www.JOSEPH-fashion.com のユーザーとして登録するために、氏名、郵送先住所、メールアドレスをご提供いただく必要があります。チェックアウト時に同意いただければ、これらの詳細を使用して新しい商品やサービスをメールでお知らせすることがあります。これらのメールを受け取りたくない場合は、customercare@JOSEPH.co.uk にメールを送信するか、関連するメール内の「購読解除」リンクをクリックしてください。クレジットカード注文をオンラインで処理するために、請求先住所、配送先住所、電話番号、クレジットカード番号、クレジットカードの有効期限などの追加情報が必要です。これらの情報は注文を処理し、配送についてお知らせするためにのみ使用します。JOSEPH は www.JOSEPH-fashion.com サイト上でお支払い情報を保持しないため、これらの情報は www.JOSEPH-fashion.com サイト上のセキュリティ侵害から保護されています。ナビゲーション情報は、顧客のショッピング体験とサイトの使いやすさを向上させるためにのみ内部で使用され、外部の第三者と共有されることはありません。

パスワードを忘れた場合はどうなりますか？

パスワードを忘れた場合は、新しいパスワードを送信するようリクエストできます。ページの右上にある「アカウント」をクリックし、「パスワードを忘れましたか？」をクリックしてください。

クッキーを使用していますか？

はい。このサイトを最大限に活用するためには、ウェブブラウザでJavaScriptとクッキーを有効にする必要があります。これを確認する方法については、ブラウザのヘルプを参照してください。クッキーの使用に関する詳細については、当社のクッキーポリシーをご覧ください。

JOSEPH ニュースレターの購読を解除するにはどうすればいいですか？

メール更新を受け取るために登録している場合で、これ以上受け取りたくない場合は、いつでもリストからメールアドレスを削除できます。送信されるすべてのメールニュースレターには、簡単な自動購読解除リンクが下部に含まれており、指示に従ってオプトアウトできます。JOSEPH ニュースレターのオプトアウトに問題がある場合は、JOSEPH カスタマーケアに +44 (0) 20 7610 8438 に連絡するか、メールで customercare@JOSEPH.co.uk にご連絡ください。