Retours

Profitez des retours gratuits dans le monde entier pendant 60 jours sur toutes les commandes passées entre le 13 novembre et le 13 décembre 2026. 

Les commandes passées après le 13 décembre 2026 doivent être retournées dans un délai de 30 jours.

Les retours au Royaume-Uni sont acceptés dans les 30 jours suivant Livraison via notre portail de retours dédié. 

Commencez votre retour en visitant le portail de retours JOSEPH. 

Connectez-vous à l’aide de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail, puis suivez les instructions à l’écran. Votre étiquette de transport prépayée sera générée immédiatement pour votre confort. 

Si une étiquette de retour était incluse dans votre colis, aucun portail de retours n’est nécessaire pour le moment. Vous pouvez déposer votre colis au bureau de poste le plus proche. Veuillez conserver le reçu du bureau de poste à des fins de suivi.  

Placez votre(vos) article(s) soigneusement dans leur emballage d’origine, en veillant à ce que toutes les étiquettes des marques de luxe restent intactes. 

Déposez votre colis au point de dépôt DPD ou Royal Mail le plus proche à l’aide de l’étiquette envoyée à votre adresse e-mail ou du code QR fourni. 

Toutes les pièces doivent être retournées non portées, non lavées et non modifiées, accompagnées de toutes les étiquettes et de l’emballage d’origine JOSEPH. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire, les bijoux percés, les parfums non scellés et les vêtements retouchés ne peuvent pas être retournés. 

Votre remboursement sera traité dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous recevons votre retour. 

Suivre votre retour 

Pour suivre votre retour, cliquez ici : https://customers.reveni.io/JOSEPH 

Remboursements 

Tous les articles retournés avec succès seront recrédités sur le mode de paiement d’origine. 

Pour organiser un retour gratuit avec DPD/DHL, veuillez utiliser l’étiquette de retour prépayée DPD/DHL jointe à votre colis. Veuillez retourner votre commande à votre point de dépôt DPD/DHL local.

Retour de votre commande

JOSEPH propose un service de collecte gratuit en dehors du Royaume-Uni.

Pour organiser un retour gratuit avec DHL, veuillez utiliser l’étiquette de retour DHL prépayée incluse dans votre commande. Contactez votre bureau DHL local pour planifier un enlèvement ou retournez votre commande à votre dépôt DHL local.

Veuillez envoyer tous les articles que vous souhaitez retourner d’une même commande dans le même envoi afin que votre retour soit traité aussi rapidement que possible.

Veuillez effectuer votre retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande en ligne.

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine afin de garantir une protection adéquate pendant le transport. Les boîtes à chaussures doivent également être protégées car elles sont considérées comme faisant partie du produit. Votre retour peut ne pas être accepté si la boîte est endommagée.

Nous préférons que les articles nous soient retournés via DHL afin de garantir leur protection pendant le transport. Toutefois, vous pouvez retourner les articles par tout moyen sécurisé. Veuillez noter que nous pouvons ne pas accepter la responsabilité des articles qui ne sont pas retournés à l’aide de l’étiquette de retour DHL prépayée incluse avec votre commande.

Notre adresse pour tous les retours est Noatum JOSEPH Ecom Team, Unit 4 Symmetry Park, Gold Road Biggleswade, Bedfordshire, SG18 8UZ.

Pour les pays de l’UE, les États-Unis, le Canada, la Corée du Sud, Singapour, l’Australie, l’Arabie saoudite, Bahreïn, le Japon, le Koweït et le Liban, les commandes sont expédiées DDP (Livraison droits acquittés), les droits de douane et les frais de traitement seront remboursés pour les articles retournés.

Les articles doivent être retournés neufs, inutilisés et avec toutes les étiquettes JOSEPH et celles du créateur toujours attachées. Toutes les chaussures doivent être essayées sur une surface recouverte de moquette jusqu’à ce que vous soyez certain(e) de les conserver.

Les retours endommagés, salis ou modifiés peuvent ne pas être acceptés et peuvent être renvoyés au client.

Le cas échéant, tout emballage de créateur tel que les cartes d’authenticité, les housses de protection et les étiquettes en cuir doit être inclus avec votre retour.

Les retours non identifiés peuvent être renvoyés au client.

Si DHL n’est pas en mesure d’effectuer un enlèvement à votre adresse, veuillez contacter notre équipe du service client au +44 330 165 4336 ou à customercare@JOSEPH.co.uk pour obtenir une assistance supplémentaire.

Remboursements

Tous les articles retournés avec succès seront recrédités sur le mode de paiement d’origine.

Pour vous assurer d’être éligible à un remboursement, toutes les étiquettes d’origine doivent être intactes et attachées au vêtement. Les articles doivent être dans leur emballage d’origine, à l’état neuf et inutilisé, avec toutes les étiquettes attachées. Les boîtes à chaussures doivent également être protégées car elles sont considérées comme faisant partie du produit, et votre retour peut ne pas être accepté si la boîte est endommagée.

Les articles sont considérés comme défectueux s’ils sont reçus endommagés, ou si un défaut de fabrication apparaît dans les six mois suivant l’achat.

Veuillez noter que les articles endommagés en raison de l’usure normale ne sont pas considérés comme défectueux.

Si vous souhaitez échanger votre article, veuillez noter que nous ne pouvons le remplacer que par le même produit dans la même taille, sous réserve de disponibilité. Vous recevrez un remboursement intégral si l’article ne peut pas être remplacé.

Les remboursements et/ou échanges ne sont possibles que sur les articles au prix fort dans les 14 jours suivant l’achat. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d’origine. Les articles Solde ou les achats en outlet seront échangés dans les 7 jours contre un article de même valeur ou un avoir. Les avoirs ne sont pas échangeables contre de l’argent et sont valables pendant une durée de 1 an uniquement.

Tous les articles doivent être retournés dans un état permettant leur revente (non portés, non modifiés) accompagnés d’un reçu valide. Les parfums, les bijoux et les articles signalés comme défectueux ne peuvent pas être retournés.

Veuillez noter que les marques de créateurs ne peuvent être retournées qu’au Boutique d’achat d’origine et que cette politique ne s’applique pas aux franchises et concessions JOSEPH.

Cette politique n’affecte pas vos droits statutaires.