FAQs

Des taxes et/ou droits supplémentaires seront-ils ajoutés ?

Les prix affichés incluent tous les droits et taxes applicables sur les commandes expédiées vers les pays européens - vous n'aurez donc pas besoin de payer de droits ou taxes supplémentaires sur votre commande.

Comment effectuer un achat ?

Effectuer un achat est facile. Pour les utilisateurs de bureau, cliquez sur les liens sous le logo pour naviguer dans 'Vêtements pour femmes'. Pour les utilisateurs de mobiles et de tablettes, cliquez simplement sur le bouton 'Menu' à gauche de l'écran. Un sous-menu apparaîtra contenant des catégories de produits à sélectionner. Cliquez sur une image de produit pour voir plus d'informations et d'images. Si vous souhaitez acheter un article, sélectionnez simplement votre taille, cliquez sur 'Ajouter au panier' et suivez les instructions à l'écran.

Puis-je commander par téléphone ?

Oui, il est possible de passer une commande par téléphone. Appelez simplement notre équipe de service client au +44 330 165 4336.

Comment trouver un article spécifique ?

Il existe plusieurs façons de trouver un produit spécifique. Vous pouvez utiliser la fonction 'Recherche' du site pour rechercher par nom ou mot-clé. Si vous avez encore du mal à trouver un produit spécifique, vous pouvez également utiliser les liens du menu déroulant pour rechercher par catégorie de produit. Une fois que vous avez sélectionné la catégorie souhaitée, vous pouvez affiner davantage les listes par style, couleur et taille en utilisant les filtres sur le côté gauche de la page. De plus, l'onglet 'trier par' en haut à droite de la page de liste des produits permet un raffinement supplémentaire. En cas d'échec, veuillez appeler le service client au +44 330 165 4336 ou envoyez un e-mail à customercare@JOSEPH.co.uk, un représentant de notre équipe de service client sera heureux de vous aider à rechercher un article spécifique.

Que se passe-t-il si un article est en rupture de stock ?

Si l'article que vous recherchez semble en rupture de stock en ligne, veuillez appeler le service client au +44 330 165 4336 ou envoyez un e-mail à customercare@JOSEPH.co.uk, un représentant de notre équipe de service client sera heureux de vous aider à vérifier la disponibilité des stocks dans tous les emplacements. Veuillez noter que même si le produit est dans votre panier, il n'est pas réservé et sera donc disponible pour d'autres clients pendant que vous naviguez.

Quels modes de paiement JOSEPH accepte-t-il ?

JOSEPH accepte les paiements par Alipay, American Express, Apple Pay, Carte Bancaire, Ideal, JCB, MasterCard, PayPal, Sofort, Union pay, Visa, Visa Electron et Trustly.

Quand ma carte sera-t-elle débitée ?

Votre carte sera débitée après que votre commande ait été passée.

Comment saurai-je si vous avez reçu ma commande ?

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de notre part confirmant que votre commande a été reçue. Cela ne signifie pas que nous avons accepté votre commande. Si votre ou vos articles ont été vendus dans notre entrepôt, nous ferons de notre mieux pour localiser le ou les articles dans nos magasins JOSEPH. Ce n'est qu'après que le ou les articles auront été localisés, l'adresse Livraison aura été vérifiée et les détails de votre carte de crédit auront été approuvés que votre commande sera acceptée et les articles expédiés. À ce moment-là, vous recevrez un deuxième e-mail de notre part confirmant que votre commande a été expédiée. Si l'un des articles que vous avez commandés est indisponible, vous serez rapidement informé de la pièce en rupture de stock et votre paiement pour l'article sera remboursé.

Qu'est-ce qu'un code de sécurité de carte (CSC) ?

Le CSC (ou numéro CVV2) sur votre La carte de crédit/débit est une mesure de sécurité requise par les banques pour toutes les transactions où le titulaire de la carte n'est pas présent. Étant donné que le code de sécurité est inscrit sur votre carte et n'est stocké nulle part ailleurs, la seule façon de connaître le numéro correct est de posséder physiquement la carte elle-même. La plupart des cartes de crédit/débit affichent le code à trois chiffres au dos de la carte, après le numéro de la carte dans la bande de signature. Sur les cartes American Express, le code de sécurité est un code à quatre chiffres et apparaît à l'avant de la carte dans le coin supérieur droit. Si vous ne trouvez pas votre CSC, veuillez contacter votre fournisseur de carte.

Puis-je payer par Switch/Maestro?

Lors de l'utilisation d'une carte Switch/Maestro, veuillez entrer le long numéro de paiement (le plus long numéro affiché au centre de la carte, pas le plus petit numéro de compte à la base de la carte.) Un numéro d'émission est uniquement requis pour une carte Switch/Maestro. Si votre carte Switch/Maestro n'a pas de numéro d'émission, comme certaines cartes de la Royal Bank of Scotland, laissez ce champ vide.

Comment puis-je vérifier les mesures du produit?

Cliquez sur l'image de l'article en question, il y a un lien Mesures du Produit sous la description principale. Vous pouvez également accéder aux mesures via le lien Guide des Tailles à côté des tailles.

Que faire si mon article n'est plus disponible après avoir passé une commande?

Si votre(vos) article(s) a(ont) été épuisé(s) dans notre entrepôt, nous ferons de notre mieux pour localiser le(s) article(s) dans nos JOSEPH magasins. Si l'un des articles que vous avez commandés est indisponible, vous serez rapidement informé de la pièce en rupture de stock et votre paiement pour le(s) article(s) sera remboursé.

Y a-t-il un JOSEPH Boutique dans mon pays?

Notre JOSPEH Boutiques ne peut être trouvé qu'à Londres et en France. De même, nous travaillons avec de nombreux détaillants indépendants à travers l'Europe qui stockent JOSEPH. Veuillez consulter le lien pour plus de détails.

Puis-je réserver du stock?

La réservation de stock n'est actuellement pas disponible, nous vous recommandons de passer une commande dès que possible pour garantir la disponibilité.

Si je commande vers un pays européen, mes frais de livraison augmenteront-ils ?

Le tarif standard Livraison vers les pays européens par DPD est de 15 €. Les prix affichés incluent toutes les taxes et droits applicables sur les commandes expédiées vers les pays européens. Vous trouverez plus d'informations concernant les livraisons sur notre page Livraison.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Lorsque nous expédions votre commande pour Livraison, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Une fois que vous avez reçu ce numéro de suivi, vous pouvez vérifier le statut actuel de votre envoi. Les commandes au Royaume-Uni et dans l'UE peuvent être suivies via track.dpd.co.uk

Toutes les commandes internationales peuvent être suivies via www.dhl.co.uk/en/express/tracking.html

Dois-je signer pour Livraison ?

Nous demanderons une signature lors de la Livraison de votre commande. Cependant, vous pouvez demander au transporteur de laisser le colis dans un endroit sûr. Veuillez noter que JOSEPH et le transporteur ne seront pas responsables des articles/colis manquants.

Dois-je payer des frais de douane et d'importation ?

Les taxes d'importation et droits pertinents sont inclus dans le prix du produit affiché pour toutes les destinations d'expédition DDP (Livraison Duty Paid). Les livraisons vers les destinations d'expédition DAP peuvent être soumises à des taxes d'importation locales, qui sont à votre charge.

Les destinations d'expédition DAP (Delivered At Place) incluent l'Algérie, l'Arménie, l'Azerbaïdjan, le Cameroun, le Cap-Vert, la République centrafricaine, le Chili, les Comores, les Îles Cook, Djibouti, les Îles Falkland, les Îles Féroé, la Géorgie, le Groenland, Guam, la République de Guinée, la Guinée-Bissau, Hong Kong RAS de Chine, l'Inde, l'Irak, Israël, le Kazakhstan, Kiribati, le Kirghizistan, la Malaisie, les Îles Mariannes, les Îles Marshall, la Mauritanie, le Mexique, la Micronésie, la Moldavie, la Mongolie, Nauru, le Népal, les Antilles néerlandaises, la Nouvelle-Zélande, Niue, Oman, Palau, le Qatar, Samoa, Sao Tomé-et-Principe, la Sierra Leone, les Îles Salomon, la Somalie, l'Afrique du Sud, Sainte-Hélène, le Suriname, le Tadjikistan, la Thaïlande, les Tonga, la Tunisie, Tuvalu, l'Ouzbékistan, le Vanuatu et le Yémen.

Livrez-vous à des adresses de boîtes postales ?

Non, nous ne livrons pas à des adresses de boîtes postales.

Quelles options Livraison puis-je choisir ?

Si vous commandez depuis le Royaume-Uni, l'Europe ou d'autres pays internationaux, nous n'offrons actuellement qu'une option standard Livraison. Veuillez consulter la page Livraison pour connaître les coûts et délais Livraison à jour.

Puis-je récupérer ma commande chez Boutique ?

Vous pouvez récupérer votre commande en magasin. Sur la page de récapitulatif de commande, sélectionnez le bouton « Click and Collect » sous la section Adresse Livraison. Vous pourrez y trouver une liste de Boutiques qui offrent un service de click and collect. Veuillez consulter la page Livraison pour une liste à jour de Boutiques disponibles pour le retrait chez Boutique. Une fois votre commande expédiée vers Boutique, vous recevrez un e-mail automatisé de notre service d'expédition. Une fois la commande arrivée chez Boutique, ils vous contacteront par téléphone ou e-mail pour le retrait.

Quels Boutiques offrent le Click and Collect ?

Notre service Click and Collect est disponible dans certains magasins JOSEPH.
Votre commande sera disponible pour retrait dans l'un des magasins JOSEPH de Londres suivants :

Brook Street
77 Fulham Road
Regent Street
90 Marylebone
Duke Of York
St Johns Wood

Que dois-je apporter pour récupérer ma commande Click and Collect chez Boutique ?

Le Boutique que vous choisissez pour le retrait vous contactera lorsque votre commande sera disponible pour le retrait. Veuillez ne collecter que depuis le Boutique une fois que vous avez été contacté.

Pour récupérer votre commande, vous devrez apporter avec vous:

• Une pièce d'identité valide (les formes acceptables d'identité peuvent être la carte de paiement originale ou une pièce d'identité avec photo)

• Votre email de confirmation de commande (imprimé ou sur un appareil mobile)

Si quelqu'un récupère une commande en votre nom, il doit apporter:

• Une copie de votre pièce d'identité valide

• Une pièce d'identité avec photo valide de la personne qui récupère

• Votre email de confirmation de commande (imprimé ou sur un appareil mobile)

Combien de temps ai-je pour récupérer ma commande Click and Collect?

Votre article sera conservé en magasin pendant 14 jours ouvrables, si votre commande n'est pas récupérée, elle sera retournée à notre entrepôt et nous émettrons un remboursement.

Puis-je acheter du parfum en dehors du Royaume-Uni?

Non. Nous ne pouvons pas expédier de parfum en dehors du Royaume-Uni en raison des restrictions d'expédition.

Expédiez-vous à Taïwan?

Non. En raison des accords commerciaux internationaux et des réglementations, JOSEPH doit respecter certaines restrictions d'expédition spécifiques.

Expédiez-vous en Turquie?

Non. En raison des frais d'importation sur les commandes personnelles étant plafonnés à 150 euros.

Des taxes et droits supplémentaires seront-ils ajoutés à ma commande/retour ?

Les taxes et droits d'importation pertinents sont inclus dans le prix du produit affiché pour tous les pays européens. Aucune taxe ou droit supplémentaire ne sera ajouté à votre commande.

JOSEPH propose des retours gratuits dans le monde entier sur toutes les commandes, aucune taxe ou droit supplémentaire ne sera ajouté à votre retour. Votre remboursement reflétera le prix d'achat original des articles que vous retournez.

Si je choisis une destination d'expédition européenne, le coût de livraison augmentera-t-il ?

Le tarif standard Livraison est de 15€ pour toutes les destinations d'expédition européennes.

Que se passe-t-il si DHL ne collecte pas à mon adresse ?

Si DHL n'est pas en mesure de collecter, les clients doivent déposer le colis à leur bureau DHL local.

Quelle est la politique de retour de JOSEPH ?

Nous avons prolongé notre politique de retour pour la période Festive. Les retours pour tous les achats effectués du 19 novembre 2025 au 24 décembre 2025 seront acceptés jusqu'au 23 janvier 2026.

Nous offrons des retours gratuits dans le monde entier sur toutes les commandes de JOSEPH-fashion.com, dans les 30 jours suivant la réception de votre commande en ligne et les articles Solde dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Puis-je échanger un article ?

Nous n'offrons pas d'échanges pour le moment. Vous devrez retourner et passer une nouvelle commande. Cela garantit la disponibilité.

Quand saurai-je que mon remboursement a été traité ?

Nous vous enverrons une notification pour vous informer que votre retour a été traité.

Comment réserver une collecte ?

La collecte avec un coursier DHL n'est offerte qu'aux clients internationaux.

Puis-je déposer mon retour ?

Oui. Vous pouvez déposer votre retour aux emplacements suivants ; les livraisons peuvent être trouvées sur notre page Retours.

• Clients de l'UE – Utilisez votre étiquette de retour DPD/DHL et déposez-la à votre bureau DPD/DHL local. Utilisez ce lien pour localiser le point relais le plus proche de votre code postal https://www.dpdgroup.com/nl/mydpd/parcel-shops/search
• Clients du Royaume-Uni – Utilisez votre étiquette de retour Royal Mail et déposez-la à votre bureau de poste local ou à un JOSEPH Boutique autonome. Utilisez notre Localisation boutique pour localiser le Boutique le plus proche de votre code postal.
• Clients internationaux – Utilisez votre étiquette de retour DHL et déposez-la à votre bureau DHL local.

Combien de temps faudra-t-il pour que mon remboursement soit traité ?

Les remboursements sont traités dans les 14 jours ouvrables à partir de la date à laquelle nous recevons votre commande dans notre entrepôt au Royaume-Uni.

Puis-je retourner mes articles si j'ai dépassé le délai de retour ?

Non. Nous n'acceptons pas les retours après 30 jours suivant la réception de votre commande et les articles Solde dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Comment puis-je acheter une carte-cadeau JOSEPH ?

Veuillez noter que les cartes-cadeaux en ligne sont uniquement valables sur www.JOSEPH-fashion.com et non valables en Boutique. Appelez simplement notre équipe du service clientèle au +44 (0)20 7610 8438 ou envoyez un e-mail à customercare@JOSEPH.co.uk pour plus d'informations.

Comment puis-je utiliser une carte-cadeau JOSEPH en ligne ?

Les cartes-cadeaux peuvent être utilisées pendant le processus de paiement. Une fois que vous avez sélectionné les articles que vous souhaitez acheter et les avez ajoutés à votre panier, procédez au paiement. À l'écran de récapitulatif de commande, cliquez sur le bouton Entrer le certificat-cadeau et copiez le code de la carte-cadeau exactement comme indiqué dans votre e-mail dans la case. Cliquez sur 'continuer' puis continuez le processus de paiement normalement. Le montant de la carte sera déduit du solde final. Si vous n'utilisez pas la valeur totale de la carte-cadeau dans cette commande, le solde restant sera crédité sur votre compte et utilisé lors de votre prochaine commande. Si la carte-cadeau ne couvre pas le solde total de votre commande, vous serez invité à ajouter des détails de paiement supplémentaires.

Combien de temps durent les crédits des cartes-cadeaux ?

Le code sera valable pendant 1 an dans le pays d'achat sur JOSEPH-fashion.com.

Que faire si ma carte-cadeau est perdue, volée ou endommagée ?

JOSEPH n'est pas responsable si votre carte-cadeau est perdue, volée, détruite ou utilisée sans votre permission. Si vous avez d'autres questions, veuillez appeler notre équipe du service clientèle au +44 (0)20 7610 8438 ou envoyer un e-mail à customercare@JOSEPH.co.uk pour plus d'informations.

Comment puis-je contacter le service client ?

Si vous avez des questions qui ne sont pas répondues sur notre site Web, veuillez nous contacter au service client soit par e-mail à customercare@JOSEPH.co.uk ou par téléphone au +44 (0) 20 7610 8438 pendant nos heures de bureau de 09h00 à 12h00 et 14h00 à 18h00 BST du lundi au vendredi (hors jours fériés). Vous pouvez également nous contacter via le chat en direct, sous réserve de disponibilité.

Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?

Non, vous pouvez faire vos achats sans créer de compte. Il suffit de passer à la caisse en tant qu'invité. Veuillez noter que si vous passez à la caisse en tant qu'invité, l'historique des commandes ne sera pas disponible.

Mes informations personnelles sont-elles gardées privées ?

Soyez assuré que nous considérons toutes les informations que vous partagez avec nous comme totalement privées et confidentielles. À aucun moment nous ne partagerons, louerons ou vendrons vos informations personnelles sans votre consentement. Pour plus de détails, veuillez lire la déclaration des termes et conditions JOSEPH. Pour vous inscrire en tant qu'utilisateur de www.JOSEPH-fashion.com, nous vous demandons de nous fournir votre nom, adresse postale et adresse e-mail. Si vous consentez lors du passage à la caisse, nous pouvons utiliser ces informations pour vous informer des nouveaux produits et services par e-mail. Si à tout moment vous ne souhaitez plus recevoir ces e-mails, veuillez envoyer un message à customercare@JOSEPH.co.uk, ou cliquez sur le lien 'Se désinscrire' dans l'e-mail concerné. Pour traiter les commandes par carte de crédit en ligne, nous avons besoin d'informations supplémentaires, y compris votre adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone, numéro de carte de crédit et date d'expiration de la carte de crédit. Nous utiliserons vos informations de facturation et de carte de crédit uniquement pour traiter votre commande et vous informer de son Livraison. Veuillez noter que JOSEPH ne conserve aucun de vos détails de paiement sur le site www.JOSEPH-fashion.com, et ces détails sont donc protégés contre toute violation de sécurité sur le site www.JOSEPH-fashion.com. Les informations de navigation sont utilisées uniquement à des fins internes pour améliorer l'expérience d'achat des clients et l'utilisabilité du site, et ne seront pas partagées avec des tiers.

Que se passe-t-il si je ne me souviens pas de mon mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez demander l'envoi d'un nouveau. Il vous suffit de cliquer sur 'Compte' sur le haut côté droit de la page et de cliquer sur "Mot de passe oublié ?

Utilisez-vous des cookies ?

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