Retours

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Vous pouvez retourner votre commande JOSEPH en utilisant l'étiquette d'affranchissement prépayée Royal Mail jointe à votre commande.

Il suffit de coller l'étiquette sur l'emballage d'origine et de retourner votre commande à votre bureau de poste local.

Veuillez envoyer tous les articles que vous souhaitez retourner d'une commande dans le même envoi pour garantir que votre retour soit traité le plus rapidement possible.

Nous avons prolongé notre politique de retour pour la période Festive. Les retours pour tous les achats effectués du 19 novembre 2025 au 24 décembre 2025 seront acceptés jusqu'au 23 janvier 2026.

Veuillez retourner dans les 30 jours suivant la réception de votre commande en ligne et les articles Solde dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine pour garantir qu'ils soient suffisamment protégés pendant le transport. Les boîtes à chaussures doivent également être protégées car elles sont considérées comme faisant partie du produit. Votre retour peut ne pas être accepté si la boîte est endommagée.

Nous préférons que les articles nous soient retournés via Royal Mail pour garantir qu'ils soient protégés pendant le transport. Cependant, vous pouvez retourner les marchandises par tout moyen sécurisé. Veuillez noter que nous ne pouvons accepter la responsabilité des marchandises qui ne sont pas retournées en utilisant l'étiquette de retour prépayée Royal Mail jointe à votre commande.

Notre adresse pour tous les retours est Noatum JOSEPH Ecom Team, Unit 4 Symmetry Park, Gold Road Biggleswade, Bedfordshire, SG18 8UZ.

Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés, et avec toutes les étiquettes JOSEPH et de créateur encore attachées. Toutes les chaussures doivent être essayées sur une surface moquettée jusqu'à ce que vous soyez certain de les garder.

Les retours qui sont endommagés, salis ou modifiés peuvent ne pas être acceptés et peuvent être renvoyés au client.

Là où il est fourni, tout emballage de créateur tel que les cartes d'authenticité, les sacs à poussière et les étiquettes en cuir doivent être inclus avec votre retour.

Les retours non identifiés peuvent être renvoyés au client.

Remboursements

Tous les articles retournés avec succès seront crédités sur le mode de paiement d'origine.

Pour vous assurer d'être éligible à un remboursement, toutes les étiquettes d'origine doivent être intactes et attachées au vêtement. Les articles doivent être dans leur emballage d'origine dans un état neuf et non utilisé avec toutes les étiquettes attachées. Les boîtes à chaussures doivent également être protégées car elles sont considérées comme faisant partie du produit, et votre retour peut ne pas être accepté si la boîte est endommagée.

Pour organiser un retour gratuit avec DPD/DHL, veuillez utiliser l'étiquette de retour prépayée DPD/DHL incluse dans votre colis. Veuillez retourner votre commande à votre point de dépôt DPD/DHL local.

Retour de votre commande

JOSEPH offre un service de collecte gratuit en dehors du Royaume-Uni.

Pour organiser un retour gratuit avec DHL, veuillez utiliser l'étiquette de retour prépayée DHL incluse dans votre commande. Contactez votre bureau local DHL pour planifier une collecte ou retournez votre commande à votre dépôt DHL local.

Veuillez envoyer tous les articles que vous souhaitez retourner d'une commande dans le même envoi pour garantir que votre retour soit traité aussi rapidement que possible.

Veuillez retourner dans les 30 jours suivant la réception de votre commande en ligne et les articles Solde dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine pour s'assurer qu'ils sont suffisamment protégés pendant le transport. Les boîtes à chaussures doivent également être protégées car elles sont considérées comme faisant partie du produit. Votre retour peut ne pas être accepté si la boîte est endommagée.

Nous préférons que les articles nous soient retournés via DHL pour garantir qu'ils soient protégés pendant le transport. Cependant, vous pouvez retourner les marchandises par tout moyen sécurisé. Veuillez noter que nous pouvons ne pas accepter la responsabilité des marchandises qui ne sont pas retournées en utilisant l'étiquette de retour prépayée DHL incluse avec votre commande.

Notre adresse pour tous les retours est Noatum JOSEPH Ecom Team, Unit 4 Symmetry Park, Gold Road Biggleswade, Bedfordshire, SG18 8UZ.

Pour les pays de l'UE, États-Unis, Canada, Corée du Sud, Singapour, Australie, Arabie Saoudite, Bahreïn, Japon, Koweït et Liban, les commandes sont envoyées DDP (Livraison Droits de Douane Payés), les droits de douane et frais de manutention seront remboursés pour les articles retournés.

Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés, et avec toutes les étiquettes JOSEPH et du créateur encore attachées. Tous les chaussures doivent être essayées sur une surface moquettée jusqu'à ce que vous soyez certain de les garder.

Les retours qui sont endommagés, salis ou modifiés peuvent ne pas être acceptés et peuvent être renvoyés au client.

Le cas échéant, tout emballage de créateur tel que cartes d'authenticité, sacs à poussière et étiquettes en cuir doivent être inclus avec votre retour.

Les retours non identifiés peuvent être retournés au client.

Si DHL ne peut pas collecter à votre adresse, veuillez contacter notre équipe du service client au +44 330 165 4336 ou customercare@JOSEPH.co.uk pour une assistance supplémentaire.

Remboursements

Tous les articles retournés avec succès seront crédités sur le mode de paiement d'origine.

Pour vous assurer d'être éligible à un remboursement, toutes les étiquettes d'origine doivent être intactes et attachées au vêtement. Les articles doivent être dans leur emballage d'origine dans un état neuf et inutilisé avec toutes les étiquettes attachées. Les boîtes à chaussures doivent également être protégées car elles sont considérées comme faisant partie du produit, et votre retour peut ne pas être accepté si la boîte est endommagée.

Les biens sont classés comme défectueux s'ils sont reçus endommagés, ou lorsqu'un défaut de fabrication survient dans les six mois suivant l'achat.

Veuillez noter que les articles endommagés à la suite d'une usure ne sont pas considérés comme défectueux.

Si vous souhaitez échanger votre article, veuillez noter que nous ne pouvons le remplacer que par le même produit de la même taille, sous réserve de disponibilité. Vous recevrez un remboursement complet si l'article ne peut pas être remplacé.

Les remboursements et/ou échanges ne sont possibles que sur les articles plein tarif dans les 14 jours suivant l'achat. Les remboursements seront traités en utilisant le mode de paiement d'origine. Les articles soldés ou les achats en outlet seront échangés dans les 7 jours pour un article de même valeur ou un avoir. Les avoirs ne sont pas échangeables contre de l'argent et sont valables pour une période de 1 an seulement.

Tous les articles doivent être retournés dans un état vendable (non portés, non modifiés) avec un reçu valide. Les parfums, bijoux et articles marqués comme défectueux ne sont pas retournables.

Veuillez noter que les marques de créateurs ne peuvent être retournées qu'à la Boutique d'achat d'origine et cette politique ne s'applique pas aux franchises et concessions JOSEPH.

Cette politique n'affecte pas vos droits statutaires.