Retour de votre commande

Vous pouvez retourner votre commande JOSEPH en utilisant l'étiquette d'affranchissement prépayée Royal Mail incluse dans votre commande.

Il vous suffit de coller l'étiquette sur l'emballage d'origine et de retourner votre commande à votre bureau de poste local.

Veuillez envoyer tous les articles que vous souhaitez retourner d'une même commande dans le un seul envoi pour garantir que votre retour soit traité le plus rapidement possible.

Veuillez effectuer votre retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande en ligne et dans un délai de 14 jours pour les articles en solde.

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine pour garantir qu'ils soient correctement protégés pendant le transport. Les boîtes à chaussures doivent également être protégées car elles sont considérées comme faisant partie du produit. Votre retour peut ne pas être accepté si la boîte est endommagée.

Nous préférons que les articles nous soient retournés via Royal Mail pour garantir qu'ils soient protégés pendant le transport. Toutefois, vous pouvez retourner les marchandises par tout moyen sécurisé. Veuillez noter que nous ne pourrons être tenus responsables des retours effectués sans l’étiquette prépayée Royal Mail fournie dans votre commande.

Notre adresse pour tous les retours est la suivante : Noatum JOSEPH Ecom Team, Unit 4 Symmetry Park, Gold Road Biggleswade, Bedfordshire, SG18 8UZ.

Les articles retournés doivent être tournés neufs, non portés, et avec toutes les étiquettes de vêtements JOSEPH et du designer encore attachées. Tous les Chaussures doivent être essayés sur une surface moquettée jusqu'à ce que vous soyez certain de les garder.

Les retours endommagés, salis ou modifiés peuvent ne pas être acceptés et peuvent être renvoyés au client.

Là où ils sont fournis, tout emballage de designer tels que les cartes d'authenticité, les sacs à poussière et les étiquettes en cuir doivent être inclus avec votre retour.

Les retours non identifiés peuvent être renvoyés au client.

Remboursements

Tous les articles retournés avec succès seront crédités sur le mode de paiement d'origine.

Pour garantir que vous êtes éligible à un remboursement, toutes les étiquettes d'origine doivent être intactes et attachées au vêtement. Les articles doivent être dans leur emballage d'origine dans un état neuf et non utilisé avec toutes les étiquettes attachées. Les boîtes à chaussures doivent également être protégées car elles sont considérées comme faisant partie du produit, et votre retour peut ne pas être accepté si la boîte est endommagée.

Pour organiser un retour gratuit avec DPD/DHL, veuillez utiliser l'étiquette de retour prépayée DPD/DHL incluse dans votre colis. Veuillez retourner votre commande à votre point de dépôt DPD/DHL local.

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Les biens sont classés comme défectueux s'ils sont reçus endommagés, ou lorsqu'un défaut de fabrication survient dans les six mois suivant l'achat.

Veuillez noter que les articles endommagés à la suite d'une usure ne sont pas considérés comme défectueux.

Si vous souhaitez échanger votre article, veuillez noter que nous ne pouvons le remplacer que par le même produit de la même taille, sous réserve de disponibilité. Vous recevrez un remboursement complet si l'article ne peut pas être remplacé.

Les remboursements et/ou échanges ne sont possibles que sur les articles plein tarif dans les 14 jours suivant l'achat. Les remboursements seront traités en utilisant le mode de paiement d'origine. Les articles soldés ou les achats en outlet seront échangés dans les 7 jours pour un article de même valeur ou un avoir. Les avoirs ne sont pas échangeables contre de l'argent et sont valables pour une période de 1 an seulement.

Tous les articles doivent être retournés dans un état vendable (non portés, non modifiés) avec un reçu valide. Les parfums, bijoux et articles marqués comme défectueux ne sont pas retournables.

Veuillez noter que les marques de créateurs ne peuvent être retournées qu'à la Boutique d'achat d'origine et cette politique ne s'applique pas aux franchises et concessions JOSEPH.

Cette politique n'affecte pas vos droits statutaires.